Le parole che avvicinano. Le parole che allontanano

Obiettivi

Sviluppare un linguaggio finalizzato a massimizzare il risultato delle conversazioni e dei dialoghi con i colleghi e con i clienti.
Sviluppare metodi di comunicazione efficace seguendo modelli consolidati
Ricercare le parole più efficaci in relazione agli obiettivi che ogni persona si prefigge

Contenuti

Conversazione e dialogo. Caratteristiche e differenze
Come il cervello processa l’informazione. Cenni.
La prima impressione. Di cosa è fatta?
Il potere delle parole
Il territorio, la mappa e i filtri.
La regola del 3
Le parole che avvicinano, le parole che allontanano
Dove utilizziamo queste parole. Esempi e casi.

Destinatari:

Risorse di sede e di rete

Durata

1 giorno

Strumenti

Filmati
Esercitazioni
Test: Quanto sai ascoltare?